Robotisering, maar dan andersom

Bankrekening

Onze privé rekeningen lopen bij de Rabobank, maar de rekening van Marianne Croes Advies is bij de ING.

Mijn zakelijke pincode is heel makkelijk en het vrolijke oranje pasje zit bij mijn telefoon dus altijd bij me.

De pas van de privé rekening heb ik niet altijd bij me. 

De meesten van jullie zullen de volgende situatie wel herkennen:

Je loopt door het centrum en ziet een leuk truitje in uitverkoop, je hebt opeens zin in een zeer verantwoorde smoothie, je komt langs de drogist en je voelt de plotselinge behoefte aan bijvoorbeeld een geezichtsmaskertje of een bodylotion. Je staat bij de kassa en je grijpt, juist het vrolijke oranje pasje.

Op dat moment ga je behoorlijk de fout in. Je zou kunnen denken dat je het geld eerlijk hebt verdiend, dat je daar het nodige rekenwerk voor hebt verricht, dat je daar lange gesprekken met klanten voor hebt gevoerd.

Dat is natuurlijk zo, maar dat wil niet zeggen dat je er naar believen een truitje, een smoothie of een maskertje voor kunt kopen. 

De zakelijke financiën worden beheerd door Herman en door Atie, de boekhoudster. Als er een klein bedragje afgeschreven wordt voor bijvoorbeeld een truitje, een smoothie of een maskertje, krijgt Herman commentaar van Atie. Herman moet mij er dan op attent maken dat geld op de zakelijke rekening niet voor dergelijke onbenulligheden bedoeld is. 

Ik weet dat het inmiddels wel, maar het vrolijke oranje kaartje blijft zich opdringen.

Op het moment dat Herman mij vriendelijk, maar met gefronst voorhoofd toespreekt heb ik dan weer spijt van deze onbezonnen actie.

Herman kwam op het briljante idee nog een ING rekening te openen, waar ik dan een bedrag opzet, zodat ik, als ik een truitje, een smoothie of een maskertje wil kopen, een vrolijk oranje kaartje heb. Mijn eigen oranje kaartje voor mijn eigen onbenullige uitgaafjes.

Opstartdag

Gisteren was het de eerste werkdag na de vakantie. We hebben kantoor heringericht, de printer staat weer op zijn plekje, de dossiers in de kast en het minikoelkastje staat weer aan. We waren sneller klaar dan verwacht en we bedachten dat het een goed moment was de ING te bezoeken om mijn truitje/smoothie/maskertje rekening te openen.

Nummerautomaat

Ik ben mijn werkzame leven begonnen aan de balie bij de AMRO bank, dat is uiteraard al even geleden. Wij hadden daar een nummertjesautomaat, de klanten werden op nummer geholpen. Verder waren computers, bankpassen, geldautomaten en pincodes nog onbekende fenomenen. Wij, als baliepersoneel, vulden een wit papiertje in voor een storting en een rose papiertje voor een opname. Aan het eind van de dag werden alle bedrag bij opgeteld en afgetrokken en dat moest dan kloppen met de hoeveelheid geld van de kassier. Behalve de nummerautomaat ging niets automatisch in die tijd.

Menselijke nummerautomaat

Gisteren wandelden wij dus binnen bij de ING in Almere Stad alwaar wij vergeefs zochten naar een nummertjesautomaat. Die was er niet, er was wel een mijnheer met een tablet. Een heel aardige meneer, die ons vroeg wat we kwamen doen. Het was overbodig om het truitje/smoothie/maskertje probleem uit de doeken te doen, dus ik meldde dat ik een rekening wilde openen. De aardige meneer vroeg mijn naam. Ik zeg altijd automatisch: "Croes met een Zee" en dat gaat altijd goed. De meneer liet op zijn tablet zien wat hij ervan gebrouwen had. Inderdaad met een Zee, maar op de verkeerde plek "Kroec". Bijzonder, niet erg, gauw verbeterd. Daarna zei hij met stelligheid: "U bent een vrouw".

Degenen die mij persoonlijk kennen weten dat daar, gezien wat duidelijk aanwezige vrouwelijke attributen,  geen twijfel over kan bestaan. Ik vroeg toch bewonderend: "Hoe weet je dat?".

Dat was een beetje gemeen, de jonge menselijke nummerautomaat werd er een beetje verlegen van.

Hij kon op zijn tablet zien dat we een half uur zouden moeten wachten, we konden ook een afspraak maken. Terwijl we dat zaten te overwegen, kwam de humane automaat naar ons toe en sprak vol vreugde: "ik heb goed nieuws, u kunt over 5 minuten al geholpen worden".

We werden door de man van de balie persoonlijk opgehaald en de rekening is geopend. Dat wil zeggen, ik krijg binnen 5 dagen bericht en het vrolijke oranje kaartje wordt opgestuurd en separaat daarvan de pincode. Dan mag ik terug om het pasje te activeren.

Je hoort vaak dat je overal zo onpersoonlijk behandeld wordt, mensen voelen zich een nummer. Die mensen kan ik adviseren een rekening te openen bij de ING. Ik maak er weer een raar verhaal van, maar ik heb de behandeling als zeer plezierig ervaren. Kan niet wachten tot ik weer mag om het blije pasje te activeren.