Vanmiddag jl.
Het zal de meesten van jullie niet ontgaan zijn. Marianne Croes Advies heeft een nieuw adres. Super kamer, goede prijs. Ideaal voor een oudere jongere ondernemer die een plek wil hebben om klanten te ontvangen en een rustige plek wil hebben om te werken, maar zich niet verplicht wil voelen om 40 uur per week op een dure locatie te zitten.
Ik ben blij met mijn nieuwe kantoortje, het is gezellig en ik voel me er thuis. Het is geen fullservice kantoor. Dat houdt in dat je zelf zorgt voor koffie, thee en internet.
Koffie en thee is niet ingewikkeld, er staat een senseo en een waterkoker. Er zijn coffeepads en een theedoos van de postcode loterij.
Internetaansluiting was wat ingewikkelder. Er zit een aansluiting in mijn kamertje, maar er moet een verbinding gemaakt worden vanuit een of andere kast naar die aansluiting. Ik geef geen bijzonderheden omdat ik daar echt geen moer van begrijp.
We zijn afgelopen maandag naar de KPN winkel geweest, prima ontvangst, prima uitleg. Vervelend alleen dat de aansluiting 3 tot 4 weken op zich laat wachten. Ik kan niet 3 tot 4 weken zonder internet.
Alles zit in de cloud. Herman en ik werken samen aan de dossiers, dossiers in de cloud. Zelfs mijn hypotheekprogramma werkt via de wolken.
Ik weet dat Ziggo 5 werkdagen nodig heeft en ik overwoog ernstig de KPN ontrouw te worden. Maar de frisse jongeman die ons hielp in de KPN winkel had een perfect idee. Zolang de aansluiting er nog niet was kon ik theteren, bundel genoeg. Ja, dat zei mij ook niets, maar waar het op neerkomt is dat ik een soort mobiele hotspot op de telefoon heb waardoor ik internet op mijn laptop werkend krijg.
Raar hè? Als ik het snapte zou ik het jullie uitleggen, ik weet dat het kan, hoe het moet en dat het werkt en is dat for the time being genoeg.
Wel een afspraak gemaakt voor een definitieve oplossing en ik zou gebeld worden door mijn eigen persoonlijke coordinator. Maandagmiddag werd ik gebeld door een fris en vrolijk KPN meisje om een terugbelafspraak te plannen met mijn persoonlijke coordinator.
Vanmiddag zou dit telefonisch contact plaatsvinden. Vanmiddag om 14.00 uur.
Het is misschien heel eigenaardig, maar als ik afspreek iemand om 14.00 uur te bellen, bel ik om 14.00 uur.
Bij KPN werkt dat blijkbaar iets anders. Om 14.30 ben ik zelf maar eens gaan bellen met het 0800 nummer dat in de bevestiging van Nore Ply stond. We hadden inmiddels ook ontdekt dat we zelfs 2 bevestigingen hadden.
De eerste was goed, de tweede was veel duurder. Alles klopte, behalve postcode en huisnummer en de bestelling.
In deze foute bevestiging stonden wel ons rekeningnummer voor de machtiging en ons nummer KvK.
Na het keuzemenu doorlopen te hebben kreeg ik ene Karst aan de telefoon. Ik weet niet of de KPN de medewerkers instructies geeft over klantbehandeling, zo ja, dan is Karst toe aan een opfriscursus.
Aangezien wij zelf bij de KPN winkel waren geweest, hadden wij zelf iets fout gedaan en dat dienden wij zelf "even" bij de KPN winkel recht te breien.
Karst kon namelijk helemaal niets vinden. Het stoom kwam mijn oren uit. Karst zuchtte en zei geïrriteerd "Ik zeg het nu voor de zoveelste keer, bij de winkel is het fout gegaan en daar moet u het oplossen".
Omdat we morgen geen tijd hebben besloten Herman en ik vanmiddag meteen naar KPN winkel te gaan. Herman zou mij komen halen en terwijl ik mijn kantoor opruimde ging de telefoon.
Dat was Angelo van de KPN, die belde volgens afspraak, hij was 3 kwartier later, waarvoor excuses.
Ik heb dit engeltje proberen duidelijk te maken wat er speelde. En laat ik eerlijk zijn, echt charmant was ik niet.
Hij is verder gaan zoeken en terwijl wij in de wachthoek van de KPN winkel zaten te wachten, belde hij terug. Hij had alles opgelost.
Omdat in de foute bevestiging een machtiging stond voor onze zakenrekening heb ik hem gevraagd een en ander even per mail te bevestigen.
Dat heeft hij gedaan, de schat. Hij schreef: "naar aanleiding van ons telefoongesprek van vanmiddag jl".
Ik vond Angelo al een engel maar met deze uitspraak maakt hij mijn rotdag weer helemaal goed:
Vanmiddag jongstleden. Super toch? Ik ga een beetje vroeg naar bed, voor je het weet is het morgen aanstaande.
Ik ben blij met mijn nieuwe kantoortje, het is gezellig en ik voel me er thuis. Het is geen fullservice kantoor. Dat houdt in dat je zelf zorgt voor koffie, thee en internet.
Koffie en thee is niet ingewikkeld, er staat een senseo en een waterkoker. Er zijn coffeepads en een theedoos van de postcode loterij.
Internetaansluiting was wat ingewikkelder. Er zit een aansluiting in mijn kamertje, maar er moet een verbinding gemaakt worden vanuit een of andere kast naar die aansluiting. Ik geef geen bijzonderheden omdat ik daar echt geen moer van begrijp.
We zijn afgelopen maandag naar de KPN winkel geweest, prima ontvangst, prima uitleg. Vervelend alleen dat de aansluiting 3 tot 4 weken op zich laat wachten. Ik kan niet 3 tot 4 weken zonder internet.
Alles zit in de cloud. Herman en ik werken samen aan de dossiers, dossiers in de cloud. Zelfs mijn hypotheekprogramma werkt via de wolken.
Ik weet dat Ziggo 5 werkdagen nodig heeft en ik overwoog ernstig de KPN ontrouw te worden. Maar de frisse jongeman die ons hielp in de KPN winkel had een perfect idee. Zolang de aansluiting er nog niet was kon ik theteren, bundel genoeg. Ja, dat zei mij ook niets, maar waar het op neerkomt is dat ik een soort mobiele hotspot op de telefoon heb waardoor ik internet op mijn laptop werkend krijg.
Raar hè? Als ik het snapte zou ik het jullie uitleggen, ik weet dat het kan, hoe het moet en dat het werkt en is dat for the time being genoeg.
Wel een afspraak gemaakt voor een definitieve oplossing en ik zou gebeld worden door mijn eigen persoonlijke coordinator. Maandagmiddag werd ik gebeld door een fris en vrolijk KPN meisje om een terugbelafspraak te plannen met mijn persoonlijke coordinator.
Vanmiddag zou dit telefonisch contact plaatsvinden. Vanmiddag om 14.00 uur.
Het is misschien heel eigenaardig, maar als ik afspreek iemand om 14.00 uur te bellen, bel ik om 14.00 uur.
Bij KPN werkt dat blijkbaar iets anders. Om 14.30 ben ik zelf maar eens gaan bellen met het 0800 nummer dat in de bevestiging van Nore Ply stond. We hadden inmiddels ook ontdekt dat we zelfs 2 bevestigingen hadden.
De eerste was goed, de tweede was veel duurder. Alles klopte, behalve postcode en huisnummer en de bestelling.
In deze foute bevestiging stonden wel ons rekeningnummer voor de machtiging en ons nummer KvK.
Na het keuzemenu doorlopen te hebben kreeg ik ene Karst aan de telefoon. Ik weet niet of de KPN de medewerkers instructies geeft over klantbehandeling, zo ja, dan is Karst toe aan een opfriscursus.
Aangezien wij zelf bij de KPN winkel waren geweest, hadden wij zelf iets fout gedaan en dat dienden wij zelf "even" bij de KPN winkel recht te breien.
Karst kon namelijk helemaal niets vinden. Het stoom kwam mijn oren uit. Karst zuchtte en zei geïrriteerd "Ik zeg het nu voor de zoveelste keer, bij de winkel is het fout gegaan en daar moet u het oplossen".
Omdat we morgen geen tijd hebben besloten Herman en ik vanmiddag meteen naar KPN winkel te gaan. Herman zou mij komen halen en terwijl ik mijn kantoor opruimde ging de telefoon.
Dat was Angelo van de KPN, die belde volgens afspraak, hij was 3 kwartier later, waarvoor excuses.
Ik heb dit engeltje proberen duidelijk te maken wat er speelde. En laat ik eerlijk zijn, echt charmant was ik niet.
Hij is verder gaan zoeken en terwijl wij in de wachthoek van de KPN winkel zaten te wachten, belde hij terug. Hij had alles opgelost.
Omdat in de foute bevestiging een machtiging stond voor onze zakenrekening heb ik hem gevraagd een en ander even per mail te bevestigen.
Dat heeft hij gedaan, de schat. Hij schreef: "naar aanleiding van ons telefoongesprek van vanmiddag jl".
Ik vond Angelo al een engel maar met deze uitspraak maakt hij mijn rotdag weer helemaal goed:
Vanmiddag jongstleden. Super toch? Ik ga een beetje vroeg naar bed, voor je het weet is het morgen aanstaande.
Reacties
Een reactie posten