Klantvertrouwen

We moeten het vertrouwen terugbrengen in de branche. We moeten het vertrouwen van onze klanten winnen. Hoe doe je dat?

Voor mij heel eenvoudig, behalve je vakkennis natuurlijk:

§  Een duidelijke en heldere uitleg, als mijn klant iets niet begrijpt doe ik mijn werk niet goed

§  Informatie, klanten worden gedurende het traject nauwgezet op de hoogte gehouden, ik ben 24/7 bereikbaar

§  Snelheid, na de hypotheekaanvraag wil je snel zekerheid. De adviseur is hierbij ook afhankelijk van derden, maar kan door een snelle en adequate werkwijze en een gestroomlijnd administratieproces de snelheid wel beïnvloeden

§  Optimale samenwerking tussen klant en adviseur

§  De overtuiging dat je adviseur je belangen zo goed mogelijk behartigt

Daarbij is het belangrijk dat er een klik is tussen adviseur en klant.  Is de klik er echt helemaal niet, dan is klant wellicht elders beter af.

Duidelijkheid is dus belangrijk, ook over je tarieven. Ik heb zelf verschillende tarieven voor starters, doorstromers en zelfstandigen.  Mijn klanten betalen de advieskosten bij het geven van de opdracht. Nooit een probleem, dan ben ik voor ze aan het werk. Het geeft de klanten ook het gevoel van commitment. En dan bedoel ik niet dat je het risico wilt uitsluiten dat ze naar een concurrent gaan. Dan bedoel ik dat ze makkelijk vragen stellen,  je bent betaald, dus ze mogen een beroep op je doen. Dat maakt het contact alleen maar makkelijker. Als de eerste betaling echt niet kan ben ik daar natuurlijk soepel in.

En we mogen de menselijkheid niet vergeten. Ik doe één zaak per jaar gratis pro deo of hoe je het noemen wilt. Soms kun je mensen met financiële problemen net dat steuntje geven dat nodig is voor een betere toekomst. Eén per jaar maar, ook bij mij moet de schoorsteen branden. Maar die ene klant, die met jouw hulp net weer verder kan, dat zijn misschien de leukste klanten. Ze mogen dat natuurlijk nooit wereldkundig maken, ik zal hun naam ook nooit noemen. Maar ik zal ze nooit vergeten. Wat een mooi vak hebben toch dat we onze klanten met kennis en kunde kunnen helpen.