Bevestigingsmail

Shock Wave

Ruim een half jaar geleden kreeg ik last van een pijnlijke enkel. Nou is een pijnlijk gewricht niet iets waar ik van opkijk of waar ik bijzonder veel aandacht aan besteed. De meeste van die pijntjes worden minder, verdwijnen en verschijnen weer.

Vandaar dat ik de pijn in mijn enkel ook redelijk succesvol een paar maanden heb genegeerd. Maar de pijn werd storender en toen er een bult achterop mijn enkel ontstond heb ik toch maar even een afspraak gemaakt met de huisarts.

Achillespees

De diagnose was gauw gesteld: een ontstoken achillespees. Remedie: shockwave therapie.

Ik kreeg het overkoepelende telefoonnummer van de verzamelde fysiotherapeuten Almere. Ik heb ze eind juli gebeld, maar wegens vakantie van de shockwave specialist kon de afspraak pas een maand later plaatsvinden. Ik vond dat niet echt een bezwaar, de dame aan de telefoon nam mijn gegevens op en nadat ze onder meer telefoonnummer en email adres had genoteerd, beloofde ze een mail te sturen met een bevestiging van de afspraak met vermelding van tijd en locatie.

Ik zette mijn achillespees in de wachtkamer, verbeet de pijn en ging verder met mijn drukke leventje.

Vorige week kwam ik tot de ontdekking dat de mail nog niet binnen was en ik heb het therapeutennummer nog een keer gebeld.

Ik had een andere, maar niet minder aardige mevrouw aan de telefoon, en we hadden de volgende conversatie.

Ik:  Goedemorgen, ik zou een mail krijgen met een bevestiging, maar die heb ik niet gekregen.

Zij: In welk gezondheidscentrum heeft u een afspraak?

Ik:  Geen idee, dat zou in de mail staan

Zij: Wat is de naam van de fysiotherapeut?

Ik:  Dat weet ik niet, ik nam aan dat jullie dat in de mail zouden vermelden

Zij: Is uw email adres info@mariannecroesadvies.nl

Ik:  Ja dat klopt.

Zij: U heeft geen mail gekregen!

Ik:  Ja, daarom bel ik

Zij: Ik zie al hoe dat komt, uw telefoonnummer klopt niet. Een cijfer te weinig

Ik:  Maar dan kun je toch wel een mail sturen?

Zij: Nee, want het telefoonnummer klopt niet

Ik:  Stuur die mail nog even, dan zijn we klaar

Zij: Nee, dat kan niet want wij hebben uw juiste telefoonnummer niet

Ik:  Dat geef ik je nu

Zij: Ja graag, genoteerd. Maar ik kan niet twee keer een bevestigingsmail sturen.

Ik:  Maar die hebben jullie nog niet gestuurd

Zij: Nee, omdat het telefoonnummer niet klopte, maar pakt u even een pen en een papiertje en dan schrijft u op waar en wanneer u moet zijn.

Verdere discussie leek me zinloos, dus ik heb haar gehoorzaamd.

Vanmiddag om 15.00 uur is de afspraak voor de shockwave therapie, Ik vind dat wel gezellig klinken. Maar mijn schoonheidsspecialiste wist me vorige week te vertellen dat het behoorlijk pijnlijk is.

Ik zie wel, ik hoop voorlopig dat Achilles en ik op de juiste tijd, op de juiste plaats bij de juiste fysiotherapeut zijn.