Review
Als wij iets nodig hebben zoiets als een stofzuiger, doet Herman altijd een uitgebreid onderzoek via sites als Advieskeuze en de Consumentenbond.
Als we ergens willen eten, lezen we eerst hoe eters voor ons de betreffende tent vonden.
Als ik bij een bank een hypotheek gesloten heb voor een klant krijg ik vaak na voltooiing van het proces een enquête in de mail. Die enquêtes kosten meestal slechts enkele minuten en de slotvraag is "Hoe groot is de kans, op een schaal van 1 tot 10, dat u ons bij collega's zult aanbevelen".
Dat antwoord is de ene keer totaal anders dan de andere keer, dat hangt volledig af van de afhandeling van het bewuste dossier.
Onderzoek naar de tevredenheid of ontevredenheid van je klanten is voor elke ondernemer heel belangrijk. Tevreden klanten zijn goed voor je ego, je motivatie en zorgen voor nieuwe klanten. Een klant die op-/of aanmerkingen heeft zorgt voor een leermomentje.
Ik ben met mijn bedrijfje aangesloten bij Advieskeuze. Volgens de vrolijke mensen die bij Advieskeuze werken zorgen goede reviews voor klanten. Ik geloofde daar niet zo erg in, maar ik heb afgelopen week 3 potentiële klanten gesproken die mij op de site van advieskeuze gevonden hadden.
Ik vergat altijd mijn klanten te vragen om een review, maar ik heb de smaak te pakken en mijn lijstje reviews wordt steeds langer.
Sommige bedrijven slaan door in hun verlangen naar het oordeel van de consument. Wij hadden laatst in een gemakzuchtige bui twee broodjes shoarma besteld en het verzoek om een review was al binnen voor de knoflooksaus op de shoarma zat, om nu een enquête in te vullen over een broodje ging me echt wat ver.
Afgelopen week had ik me ingeschreven voor een Webinar over online marketing. Ja, we gaan met de tijd mee, de krantenadvertentie is geschiedenis, ik adverteer op facebook.
Ik was vroeg op kantoor om wat benodigde stukken naar verschillende banken te mailen en zat om 9.45 klaar om de dame van het webinar op mijn scherm te ontvangen.
Op dat moment besloot Windows dat het tijd was voor een update. Ik had nog even de illusie dat ze dat in 10 minuten geregeld hadden, maar Windows had nogal wat te updaten en op mijn scherm verscheen de mededeling: "De computer wordt meerdere malen opgestart, dit kan even duren. Zet uw computer niet uit".
Ik deed wat ik altijd doe als ik tegen een dergelijke calamiteit aanloop, ik bel mijn man. Die wist me te vertellen dat deze update op onze desktop thuis twee uur had geduurd.
Ik heb nog overwogen de computer toch maar uit te zetten, maar heb even iemand geraadpleegd die mij het dringende advies gaf dat niet te doen. Het schijnt verschrikkelijke gevolgen te kunnen hebben als je tegen de wens van Windows ingaat.
Ik heb de webinar op het schermpje van mijn telefoon gevolgd. Toen de mevrouw uitgeadviseerd was, was Windows uitgeupdeet en de laptop werd opnieuw opgestart.
Best goed en waarschijnlijk noodzakelijk, die updates, maar persoonlijk zou ik graag wat inspraak hebben over het tijdstip.
Gisteren zette ik mijn thuislaptopje aan, en wat denk je dat hij vroeg?
Hoe groot is de kans dat u Windows zult aanbevelen?
Nou, nog niet, ik wil eerst even overleggen met de updaters.
Als we ergens willen eten, lezen we eerst hoe eters voor ons de betreffende tent vonden.
Als ik bij een bank een hypotheek gesloten heb voor een klant krijg ik vaak na voltooiing van het proces een enquête in de mail. Die enquêtes kosten meestal slechts enkele minuten en de slotvraag is "Hoe groot is de kans, op een schaal van 1 tot 10, dat u ons bij collega's zult aanbevelen".
Dat antwoord is de ene keer totaal anders dan de andere keer, dat hangt volledig af van de afhandeling van het bewuste dossier.
Onderzoek naar de tevredenheid of ontevredenheid van je klanten is voor elke ondernemer heel belangrijk. Tevreden klanten zijn goed voor je ego, je motivatie en zorgen voor nieuwe klanten. Een klant die op-/of aanmerkingen heeft zorgt voor een leermomentje.
Ik ben met mijn bedrijfje aangesloten bij Advieskeuze. Volgens de vrolijke mensen die bij Advieskeuze werken zorgen goede reviews voor klanten. Ik geloofde daar niet zo erg in, maar ik heb afgelopen week 3 potentiële klanten gesproken die mij op de site van advieskeuze gevonden hadden.
Ik vergat altijd mijn klanten te vragen om een review, maar ik heb de smaak te pakken en mijn lijstje reviews wordt steeds langer.
Sommige bedrijven slaan door in hun verlangen naar het oordeel van de consument. Wij hadden laatst in een gemakzuchtige bui twee broodjes shoarma besteld en het verzoek om een review was al binnen voor de knoflooksaus op de shoarma zat, om nu een enquête in te vullen over een broodje ging me echt wat ver.
Afgelopen week had ik me ingeschreven voor een Webinar over online marketing. Ja, we gaan met de tijd mee, de krantenadvertentie is geschiedenis, ik adverteer op facebook.
Ik was vroeg op kantoor om wat benodigde stukken naar verschillende banken te mailen en zat om 9.45 klaar om de dame van het webinar op mijn scherm te ontvangen.
Op dat moment besloot Windows dat het tijd was voor een update. Ik had nog even de illusie dat ze dat in 10 minuten geregeld hadden, maar Windows had nogal wat te updaten en op mijn scherm verscheen de mededeling: "De computer wordt meerdere malen opgestart, dit kan even duren. Zet uw computer niet uit".
Ik deed wat ik altijd doe als ik tegen een dergelijke calamiteit aanloop, ik bel mijn man. Die wist me te vertellen dat deze update op onze desktop thuis twee uur had geduurd.
Ik heb nog overwogen de computer toch maar uit te zetten, maar heb even iemand geraadpleegd die mij het dringende advies gaf dat niet te doen. Het schijnt verschrikkelijke gevolgen te kunnen hebben als je tegen de wens van Windows ingaat.
Ik heb de webinar op het schermpje van mijn telefoon gevolgd. Toen de mevrouw uitgeadviseerd was, was Windows uitgeupdeet en de laptop werd opnieuw opgestart.
Best goed en waarschijnlijk noodzakelijk, die updates, maar persoonlijk zou ik graag wat inspraak hebben over het tijdstip.
Gisteren zette ik mijn thuislaptopje aan, en wat denk je dat hij vroeg?
Hoe groot is de kans dat u Windows zult aanbevelen?
Nou, nog niet, ik wil eerst even overleggen met de updaters.
Reacties
Een reactie posten