Klantvertrouwen
We moeten het vertrouwen terugbrengen in de branche. We moeten het vertrouwen van onze klanten winnen. Hoe doe je dat? Voor mij heel eenvoudig, behalve je vakkennis natuurlijk: § Een duidelijke en heldere uitleg, als mijn klant iets niet begrijpt doe ik mijn werk niet goed § Informatie, klanten worden gedurende het traject nauwgezet op de hoogte gehouden, ik ben 24/7 bereikbaar § Snelheid, na de hypotheekaanvraag wil je snel zekerheid. De adviseur is hierbij ook afhankelijk van derden, maar kan door een snelle en adequate werkwijze en een gestroomlijnd administratieproces de snelheid wel beïnvloeden § Optimale samenwerking tussen klant en adviseur § De overtuiging dat je adviseur je belangen zo goed mogelijk behartigt Daarbij is het belangrijk dat er een klik is tussen adviseur en klant. Is de klik er echt helemaal niet, dan is klant wellicht elders beter af. Duidelijkheid is dus belangrijk, ook over je tarieven. Ik heb...